← На главную
1. Общие положения
Настоящая политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги онлайн-сервиса Файлоспас.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был удовлетворён результатом. Если восстановить файл не удалось — мы вернём деньги.
История тарифов: ранее действовал тариф 380 ₽ за 7 дней с еженедельным автопродлением. Текущий тариф — разовая оплата 150 ₽ за бессрочный безлимитный доступ. Возврат рассматривается по условиям тарифа, действовавшим на дату конкретного платежа.
2. Основания для возврата
Возврат средств производится в следующих случаях:
- Файл не восстановлен — если сервис не смог восстановить повреждённый файл, производится полный возврат средств;
- Техническая ошибка — если в результате сбоя была списана неверная сумма или произведено двойное списание;
- Некачественный результат — если восстановленный файл не открывается или содержимое не соответствует оригиналу (необходимо подтвердить, приложив скриншоты).
3. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо:
- Указать email, с которого производилась оплата;
- Указать дату и сумму платежа;
- Описать причину возврата.
4. Сроки рассмотрения
- Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней;
- В случае одобрения возврата средства зачисляются на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка).
5. Возврат не производится
Возврат средств не производится в случаях:
- Файл успешно восстановлен и результат был скачан пользователем;
- С момента оплаты прошло более 30 календарных дней;
- Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
- Повреждение файла вызвано действиями самого пользователя после восстановления.
6. Частичный возврат
Тариф стоимостью 150 ₽ предоставляет бессрочный безлимитный доступ к сервису. Условия возврата определяются фактом начала использования сервиса и результатом обработки файлов.
7. Спорные ситуации
В случае несогласия с решением по возврату пользователь вправе обратиться с жалобой в банк, выпустивший карту, или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.
9. Контактная информация