← На главную

Обратите внимание: с 1 ноября 2026 года сервис Файлоспас полностью бесплатный, приём платежей отключён. Возвраты производятся только по платежам, совершённым до этой даты.

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за услуги онлайн-сервиса Файлоспас.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был удовлетворён результатом. Если восстановить файл не удалось — мы вернём деньги.

История тарифов: ранее действовал тариф 380 ₽ за 7 дней с еженедельным автопродлением. Текущий тариф — разовая оплата 150 ₽ за бессрочный безлимитный доступ. Возврат рассматривается по условиям тарифа, действовавшим на дату конкретного платежа.

2. Основания для возврата

Возврат средств производится в следующих случаях:

• Файл не восстановлен — если сервис не смог восстановить повреждённый файл, производится полный возврат средств;
• Техническая ошибка — если в результате сбоя была списана неверная сумма или произведено двойное списание;
• Некачественный результат — если восстановленный файл не открывается или содержимое не соответствует оригиналу (необходимо подтвердить, приложив скриншоты).

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

• Указать email, с которого производилась оплата;
• Указать дату и сумму платежа;
• Описать причину возврата.

4. Сроки рассмотрения

• Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней;
• В случае одобрения возврата средства зачисляются на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (зависит от банка).

5. Возврат не производится

Возврат средств не производится в случаях:

• Файл успешно восстановлен и результат был скачан пользователем;
• С момента оплаты прошло более 30 календарных дней;
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения;
• Повреждение файла вызвано действиями самого пользователя после восстановления.

6. Частичный возврат

Тариф стоимостью 150 ₽ предоставляет бессрочный безлимитный доступ к сервису. Условия возврата определяются фактом начала использования сервиса и результатом обработки файлов.

7. Спорные ситуации

В случае несогласия с решением по возврату пользователь вправе обратиться с жалобой в банк, выпустивший карту, или в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

9. Контактная информация

• Email: request@cosmiclove.chat